Smartphones : le plus fidèle ami de la relation client des distributeurs

La surface de vente des distributeurs, juste un showroom pour Amazon et autres sites de e-commerce ? A elle seule, cette interrogation résume bien les craintes des entreprises de la distribution face à la généralisation en cours de l’Internet mobile. De facto, alors que les consommateurs se servaient auparavant du réseau des réseaux pour préparer leurs achats avant de se rendre en magasin, ils utilisent désormais leur smartphone pour comparer les offres en temps réel, dans le rayon même ! Selon une étude de la National Retail Federation (NRF), l’association représentant la grande distribution aux Etats-Unis, 82 % des possesseurs de smartphone ont déjà utilisé leur terminal au cours de leurs achats en magasin. Un phénomène qui peut légitimement inquiéter les distributeurs.

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