SAP construit le futur de son CRM autour de Hybris

SAP a dévoilé une nouvelle offre CRM faisant le pont entre les systèmes back-office et les interactions avec les clients. La solution repose sur Hybris, éditeur racheté en 2013, et sur le Paas Cloud Foundry.

Mardi, lors d’un événement à New York, SAP a présenté sa vision de l’évolution du CRM. Une évolution qui repose largement sur Hybris, l’éditeur racheté par le géant allemand en 2013. La nouvelle plate-forme du premier éditeur européen vise – oh surprise – à connecter l’entreprise directement à ses clients sur tous les canaux. Autrement dit à relier les systèmes back-office aux points de contact avec les clients, à connecter la supply chain aux interactions sur les réseaux sociaux. La plate-forme s’appuie par ailleurs sur Cloud Foundry, le projet de Paas Open Source que le premier éditeur européen a rejoint en 2014.

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