Marché du CRM : Salesforce passe devant SAP

Symbole d’un changement de paradigme dans la gestion de la relation client, le spécialiste du SaaS enregistre pour 2012 un chiffre d’affaires supérieur à celui du géant mondial du progiciel de gestion. Salesforce passe pour la première fois depuis 2005 en tête du marché des logiciels de gestion de la relation client. Un indicateur, dévoilé par le Gartner, révélateur du basculement du segment du CRM en faveur des logiciels en mode hébergé, ou SaaS.  Lire la suite sur le JDN

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